炎炎夏日的舒心服务—TOTO马桶服务工程师
 
 
夏日的武汉几乎是一个巨大的“烤箱”，炎热、潮湿占据了江城人民的生活，大家都开玩笑说路上走的都是“熟人”。几乎所有的人都只想静静待在家里与马桶，西瓜，Wifi相伴，但有一群人仍不惧炎热，奔忙在为客户服务的路上，他们就是TOTO售后服务工程师。
 
“您好，我是TOTO马桶售后......”熟悉的声音在每天早晨都会如期而至，服务能力过硬且技术精湛，他就是TOTO马桶售后网点的服务标杆——陈忠孝。
 
陈工在TOTO售后服务工作了十多年，安装、维修经验等十分丰富。在团队中，为人低调也充满自信，对经验尚浅的师傅提出的问题耐心讲解指导，发现新问题又积极与同事钻研探讨。
 
他说：人生最大的快乐是被需要。作为一位服务行业工作者，他认真去做每一件事，用心去服务每一位用户。
 
 
 
服务标准化已是最基本的服务素质，穿着整洁干净的工作服到公司，参加完服务网点的晨会后，开始了一天紧张忙碌的服务工作。进客户门前出示工作证表明来意，进门时主动穿上鞋套，打开工具包前先铺好垫布...，这样的细节陈工一丝不苟的坚持着，也体现着TOTO服务的专业。
 
一次，陈工接到一个用户的报装单，到现场一查看，发现电路存在一个小的安全隐患，陈工同时也具有专业电工资质，陈工告知用户，并免费帮助用户处理好问题。虽然多用了一些时间，但为用户消除隐患，让用户产品用得安心，陈工也觉得非常值得。安装完毕后又帮用户打扫了卫生，还顺带走了垃圾。看着用心又敬业的陈工，用户李女士很是感动，事后主动电话表扬陈工：“完工了连口水都不喝，细节还做得很到位，有这么好的售后服务，马桶用起来也一定很棒！”简单的事情，做到了细致、标准，就是专业。也许工程师处理的都是别人眼中不值一提的小事儿，但服务工作无小事，正是这些细微之处，才体现了TOTO的优质服务和品牌的价值。
 
 
 
有人说过，人都有避苦趋乐的本性。现实生活中，人人都追求快乐，结果却大相径庭。快乐是一种能力，在生活中需要培养快乐的能力，这样才能发现生活的美。工作中亦是如此，心情愉快，状态良好，可以带来更多的正能量。陈工觉得，服务工作就是为他人解决问题，也是为他人带来快乐，这也是他坚持服务工作的初心。
 
用户体验为先的理念深入贯彻到每一位TOTO人的内心，从产品到服务，从服务到产品，每一位用户只有享受到优质的服务体验，才会发自内心的认可TOTO的产品。做好服务标准化，夯实服务基础，从细节做起，将TOTO优质服务传递给更多家庭，也是每一位TOTO服务工程师共同的追求。
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